Sintra, Sociedade

Gabinete Municipal de Apoio ao Munícipe volta a merecer Certificação de Qualidade – Sintra

No final do passado mês de Junho, o GAM (Gabinete Municipal de Apoio ao Munícipe e Controlo de Processos) foi alvo de uma nova auditoria por parte da Associação Portuguesa de Certificação (APCER) e, pelo terceiro ano consecutivo, o resultado foi a renovação do Certificado de Qualidade. Neste contexto, o GAM vê reconhecido o seu trabalho de acordo com as boas práticas dos princípios da Gestão da Qualidade Total (TQM).

E, pela primeira vez, o Turismo e as Actividades Económicas da Câmara obtêm também o seu merecido Certificado de Qualidade. Este é um passo importante, pois esta Certificação não só vem orgulhecer todos quanto colaboram na Câmara Municipal de Sintra, como vem demonstrar que os mesmos trabalham no sentido da prestação de um cada vez melhor serviço aos Munícipes do Concelho.

A Certificação da Qualidade, segundo a norma ISO 9001:2008, valoriza o processo de gestão pela qualidade, constituindo uma mais-valia para os níveis de excelência da EFQM (Entidade que certifica pela excelência no âmbito CAF), contribuindo, assim, para a implementação de melhores práticas administrativas e a prestação de um Serviço de Excelência aos Munícipes de Sintra.

Assim, e considerando que a Administração Local desempenha um papel preponderante no tecido económico e social do País, a aposta na Qualidade repercute-se na criação de estratégias tendentes à prestação de um serviço de excelência aos cidadãos/munícipes, com claros reflexos nos seus níveis de confiança e, sobretudo, na melhoria da sua qualidade de vida.

A Câmara Municipal de Sintra decidiu iniciar o processo de certificação da Qualidade no GAM, servindo este como projecto-piloto, que agora veio expandir-se a outras unidades orgânicas.

Com a Certificação da Qualidade do GAM, e agora, do Turismo e das Actividades económicas, está dado um grande e importante passo em direcção ao Objectivo que se pretende estabelecer para todo o universo da Autarquia de Sintra, uma vez que o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma realidade dinâmica e presente, que não se esgota no reconhecimento acima descrito e que tem, por finalidade ultima, o servir sempre e cada vez melhor todos aqueles que nos procuram na satisfação das suas necessidades.

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